Cette page est une aide au dépannage si vous rencontrez un problème technique sur notre site.

Merci de nous transmettre tout ce qui vous semble ne pas fonctionner (liens non cliquables, erreur de chargement de page, problème d’affichage d’image). Grâce à vous, nous pourrons corriger les éventuels problèmes et ainsi améliorer votre confort et expérience d’utilisation.

Si vous rencontrez un problème, merci de nous en faire part grâce au formulaire ci-dessous.


Conseils d’ordre général:

La majorité des problèmes rencontrés peuvent se résoudre en mettant à jour votre navigateur internet (ou application si vous êtes sur mobile ou tablette) et en ayant votre version système d’exploitation à jour ( windows, Mac OS, android, iOS).

Sur tablette, naviguer en mode paysage peut régler certains problèmes d’affichage.

 

Problèmes connus:

1. Menu du haut

Sur tablette en mode horizontal : nous avons constaté que le menu du haut ne se déroule pas systématiquement. Positionner la tablette en mode vertical peut résoudre ce problème mais change la nature du menu qui est semblable à celui des téléphones. Assurez-vous d'avoir la dernière version à jour de votre navigateur internet et assurez-vous d’avoir la dernière mise à jour iOS et Android. Changer de navigateur peut résoudre le problème.

 

2. Color Match

Selon les appareils et les différents navigateurs internet utilisés, le Color Match peut avoir du mal à s'afficher correctement ( éléments manquants, scintillements des éléments...). Problème rencontré sur ordinateur portable avec les navigateurs Edge et Chrome. D'après nos essais, le navigateur Firefox offre la meilleure compatibilité.

Le problème d'affichage disparait en rapetissant les éléments affichés. Pour se faire, une fois dans votre navigateur, maintenez la touche "Ctrl" et faites jouer la molette de votre souris pour diminuer l'affichage jusqu'à arriver à un état correct. le rendu n'est pas très confortable mais cela permet un bon fonctionnement en attendant de trouver une solution.

Merci de votre compréhension.

 

3. Smart view (ouvrages)

L'accès rapide aux fiches des ouvrages grâce à l'interface du Smart View a parfois besoin d'être calibré sur un court moment. En effet, lorsque vous cliquez sur une vignette du Smart View, vous pouvez atterrir à cheval entre plusieurs ouvrages à proximité de l'ouvrage souhaité. Quelques essais suffisent pour que la redirection s'étalonne.

 

Guillaume