1. ANNULATION

Vous pouvez annuler une commande en cours à condition que celle-ci ne soit pas encore expédiée. Veuillez nous prévenir à l'adresse suivante: sav@maisoncorlene.com

 

2. RETOURS

En cas d’articles abimés, veuillez prendre contact avec nous uniquement par mail : sav@maisoncorlene.com

Pour tout retour, vos articles doivent être inutilisés et dans le même état d’origine. La laine ne devra pas avoir été tricotée. L’emballage doit être celui d'origine et complet. ( carton ou pochette d'expédition et étiquettes des laines intactes...). Ne sont pas obligatoires, la carte de remerciement et le papier de soie souvent déchiré.

Les frais de retour et de renvoi seront à la charge du client et le renvoi du colis se fera uniquement sous suivi en Colissimo.

Ne sera ni remboursé ni échangé tout article ne respectant pas ces conditions. Si le colis n'arrive pas à destination, nous ne pourrons être tenus responsables et la procédure de d'échange/remboursement sera annulée.

En cas de perte ou détérioration du colis lors de son acheminement, aucun remboursement ne sera effectué et l’acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès du transporteur. Maison Corlène s'engagera également à le contacter.
 
Il est possible de procéder à un échange en main propre sur un lieu de rencontre. Nous vous demanderons de respecter les mêmes conditions cités précédemment en plus de nous fournir un reçu ou autre preuve d'achat accompagnée d'une pièce d'identité.
 
Maison Corlène refuse les remboursements suivants:
- livres et magazines
- patrons de tricots
- écheveaux de laines teints sur mesure. (nouvelles couleurs, couleur existante modifiée, teinture sur base non référencée à la demande de la cliente)
- commande datant de plus de 14 jours après la livraison.

Il est impératif de ne pas nous renvoyer votre colis sans nous avoir contacté au préalable.

 

3. REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et examiné le ou les articles retourné(s), nous vous enverrons un e-mail vous informant de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera alors automatiquement appliqué en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. En cas d’erreur de notre part, le remboursement comprendra les frais de port engagés.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.


Cadeau

Si la commande passée fait l’objet d’un cadeau merci de nous contacter par mail uniquement : sav@maisoncorlene.com

 

4. ÉCHANGE

Nous rappelons que dans le cas d’un échange souhaité, les frais de retour et de renvoi seront à la charge du client.

Cas de figure d’échanges:
 
- échange avec des produits au tarif identique: il vous sera demandé un complément pour les frais de renvoi.
 
- échange avec des produits au tarif supérieur: il vous sera demandé un complément tarifaire correspondant à la différence de prix entre le produit à échanger et le nouveau produit, en plus des frais de renvoi.
 
- échange avec des produits au tarif inférieur: nous effectuerons un remboursement de la différence tarifaire correspondant à la différence de prix entre le produit à échanger et le nouveau produit, une fois les frais de renvoi décomptés.
Dans le cas d’un échange modifiant la quantité de produits, les frais de renvoi et le prix des produits seront recalculés. Nous vous communiquerons le tarif final.

 

5. REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement sous 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter par mail uniquement : sav@maisoncorlene

 

6. EXPÉDITION

Pour retourner les produits, merci de les expédier en colissimo à l’adresse suivante:
 
Maison Corlène
CORBIC Aurore
103 route du Guern
56870 BADEN
FRANCE