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Questions fréquentes
J’ai passé plusieurs commandes, pouvez-vous les regrouper ?
Bien évidemment et le trop perçu de frais de port sera remboursé par le mode de paiement utilisé.
Je n'ai pas assez de quantité de laine, puis-je avoir un autre écheveau du même bain ?
Assurez-vous de commander la bonne quantité de laine nécessaire. Nous ne pouvons que vous conseiller de prendre un écheveau supplémentaire.
Il est possible que nous ayons un écheveau supplémentaire correspondant à votre bain. Dans tous les cas, merci de nous contacter à l'adresse suivante : sav@maisoncorlene.com
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable de 5 à 10 jours, merci de consulter l'état du colis sur le site du transporteur en vous munissant de votre numéro de suivi. Dans tous les cas et après avoir consulté l'état du colis, merci de nous contacter uniquement à cette adresse : sav@maisoncorlene.com
Mes laines seront-elles du même bain ?
Si la quantité d'écheveaux commandés sont issus du même bain, la commande sera alors préparée et expédiée normalement.
Le stock en ligne pour un même produit peut être composé d'écheveaux issus de différents bains de teinture. Pour votre commande, nous ne recomposons aucun bain avec des écheveaux de lots éparses. En effet, si ce cas se présente nous teignons votre commande afin de vous garantir une meilleure uniformité des couleurs.
En revanche, nos écheveaux sont uniquement garantis d'un même bain pour une même couleur à partir de 2 et jusqu'à 5 écheveaux maximum. Cette quantité maximale représente le nombre d'écheveaux qu'une cuve de teinture peut contenir et varie selon le type de laine à teindre.
En fonction du nombre commandés et la capacité de la cuve, vos écheveaux pourront être issus de différents bains. Ils seront alors teints simultanément lors d'une même session. Ce procédé nous permet de contrôler au mieux l'uniformité de couleur des différents bains.
Pourquoi un compte client ?
Il n'est pas obligatoire d'avoir un compte client afin de passer commande.
Toutefois, la création d'un compte client permet de connaïtre votre historique d'achat et de faciliter vos futures commandes. Il est un moyen pratique pour les deux partis en simplifiant la gestion des retours, remboursement et suivi de commande.
Comment créer un compte client ?
Comment me connecter à mon espace client ?
Rentrer une nouvelle adresse de livraison
Comment puis-je passer une commande ?
Lorsque vous consultez une fiche produit, sélectionnez la quantité que vous souhaitez commander dans le champ approprié. Puis cliquez sur "Ajouter au panier". Une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour vous laisser choisir entre la validation de votre panier ou continuer vos achats. Pour continuer vos achats, veuillez cliquer en dehors de la zone du panier.
Vous pouvez à tout moment accéder au contenu de votre panier en cliquant sur l'icône "Panier" en haut à droite de chaque page. Dans ce cernier et lorsque vous cliquez sur "commander", vous accéderez à la finalisation de votre commande. Vous pourrez choisir votre moyen de paiement ainsi que différentes options de livraison en fonction de votre panier. Un e-mail vous préviendra que le compte a bien été créé.
Puis-modifier une commande ?
J’ai passé plusieurs commandes, pouvez vous les regrouper ?
Puis-je commander des articles en rupture de stock ?
Je souhaite pré-commander des produits hors stock
Quels sont les différents modes de livraison ?
Nos envois se font par la Poste en Colissimo pour la France.
Nous proposons l’envoi via Mondial Relay pour la Belgique, Espagne, Allemagne. Pour le reste du monde, nous envoyons en petit paquet international avec suivi ou recommandé.
Pour plus de renseignements, consultez notre page "Tarif et expédition" dans le menu du bas.
Quels sont les délais de livraison ?
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Est-il possible de procéder à un retrait en main propre ?
Je souhaite un remboursement
Pour tout échange
Produits non éligible à un retour
Mes laines sont-elles issues du même bain ?
Si nous avons la quantité d'écheveaux du même bain pour votre commande, celle-ci sera préparée et expédiée normalement.
Le stock en ligne pour un même produit peut être composé d'écheveaux issus de différents bains de teinture. Pour votre commande, nous ne recomposons aucun bain avec des écheveaux de lots éparses. En effet, si ce cas se présente nous teignons votre commande afin de vous garantir une meilleure uniformité des couleurs.
En revanche, nos écheveaux sont uniquement garantis d'un même bain pour une même couleur à partir de 2 et jusqu'à 5 écheveaux maximum. Cette quantité maximale représente le nombre d'écheveaux qu'une cuve de teinture peut contenir et varie selon le type de laine à teindre.
En fonction du nombre commandés et la capacité de la cuve, vos écheveaux pourront être issus de différents bains. Ils seront alors teints simultanément lors d'une même session. Ce procédé nous permet de contrôler au mieux l'uniformité de couleur des différents bains.
Pour plus de renseignements, merci d’utiliser le formulaire de contact de cette page ou de nous contacter à cette adresse : contact@maisoncorlene.com
Je n'ai pas assez de quantité de laine, puis-je avoir un autre écheveau du même bain ?
En tricotant, j’ai découvert un nœud dans mon écheveau, est ce normal ?
Quelles sont les origines des différentes laines ?
Quels pigments de teinture utilisez-vous ?
Puis-je tricoter de la laine sous forme d'écheveau ?
Je n'ai pas le matériel pour transformer les écheveaux en pelote ou en cake
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